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Il a toujours Longchamp Sac à dos from marrais's blog
Il a toujours Longchamp Sac à dos
été important pour nous d'offrir de grandes expériences à nos clients
et à leurs animaux de compagnie. Mais avant de passer à Dynamics CRM,
nous n’avions pas de système unifié en place. Tout le monde faisait
tout, et avec un nombre croissant de clients, c’était irréaliste ',
déclare Denise Connors, vice-présidente du service clientèle de
Trupanion. .
Après avoir Longchamp Taschen Günstig travaillé brièvement avec un autre fournisseur de gestion de la relation client, Trupanion s’est tourné vers Microsoft Dynamics CRM en 2011. La première priorité de Trupanion était de rationaliser les processus de gestion de base et de les consolider dans un système de gestion de la relation client avec une vue unique du client. un accent sur la personnalisation.
Alors Longchamp Hobo Sac que sa clientèle continuait de croître et de se diversifier, Trupanion voulait s'assurer que ses clients avaient des expériences personnalisées et que 'les personnes avec des chiots Golden Retriever ne voyaient pas de contenu sur les chats adultes', explique Margi Tooth, directrice du marketing chez Trupanion. Microsoft Dynamics CRM et sa solution Unified Service Desk intégrée ont permis d'atteindre cet objectif.La plupart des clients Trupanion commencent leur voyage en ligne. La première tâche à accomplir était donc d’améliorer le marketing sur le site Web. Grâce à Microsoft Dynamics, Trupanion est désormais en mesure de recueillir des informations clés sur les visiteurs du site avant qu'ils ne deviennent clients. En parcourant certains contenus ou en interagissant avec des outils spécifiques, les visiteurs du site révèlent des informations sur eux-mêmes, notamment leur emplacement, leur type d'animal de compagnie, le type de couverture qu'ils recherchent et d'autres facteurs. Une fois que les comportements ont été signalés à Microsoft. Dynamics CRM, l’outil marketing du système, propose Longchamp Hobo Sac un contenu plus pertinent pour que le prospect reste engagé.
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