Si le
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système voit qu'une personne regarde le contenu d'un chien, il
commence à afficher davantage d'images centrées sur le chien. S'il sait
également que la personne est originaire de la région de San Francisco,
il affichera ensuite des témoignages de propriétaires d'animaux de
cette région. L’objectif est la relatabilité ', déclare Tooth.
Avec la
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solution Unified Service Desk de Microsoft Dynamics CRM, le centre
d’appel est également devenu un canal marketing plus puissant.
Trupanion propose désormais des numéros de téléphone uniques pour le
service client, correspondant à différentes expériences client. Le
numéro de téléphone qui apparaît lorsqu'un client reçoit un devis
d’assurance, par exemple, est différent de celui qui apparaît sur la
page des témoignages. 'Si la personne a déjà reçu un devis et a vu le
prix, cet appel ne doit pas' partir de zéro. Il doit reprendre là où
le client s’est arrêté '. Dit la dent.
Une fois
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la conversion effectuée et les clients souscrivant à une assurance,
les efforts de personnalisation s'intensifient. Microsoft Dynamics CRM
déclenche des e-mails réguliers tout au long du cycle de vie contenant
des contenus pertinents, tels que des risques pour la santé de races de
chiens spécifiques, des symptômes de maladies courantes et des conseils
de vétérinaires. En raison du contenu hautement personnalisé, les
e-mails de cycle de vie de Trupanion ont de solides taux d'ouverture et
de clic, respectivement 48 et 18%,
Longchamp Taschen Günstig selon Connors. 'Nous savons que nous atteignons la cible avec notre message', dit-elle.
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